VIP Club, запущенный AccessBank в конце 2023 года, не только привлекает внимание своими финансовыми передовыми методами, но и предлагает широкий спектр уникальных решений и привилегий для своих клиентов. Сегодня Вусаля Гасанова, руководитель VIP Club в AccessBank, расскажет о концепции клуба, его преимуществах и возможностях для клиентов.

- Приветствую, Вусаля ханым! Хотелось бы поздравить вас с началом оказания новых видов услуг в вашем банке и попросить рассказать о том, как возникла идея создания VIP Club в AccessBank и как он развивался?

-  AccessBank – единственный в Азербайджане банк с полностью иностранным капиталом. Наша клиентская база включает как местных, так и иностранных клиентов. Мы не только предоставляем качественные банковские услуги, но и регулярно анализируем их потребности, чтобы предложить наиболее подходящие финансовые решения. С этой целью, а также для расширения спектра оказываемых услуг, мы изучили международный опыт в области индивидуального банковского обслуживания.
После успешного запуска услуги в пилотном режиме, мы приняли решение создать отдельный сегмент — VIP Club by AccessBank.  
Мы организовали специальный офис с квалифицированным персоналом и сформировали клиентскую базу, для предоставления VIP услуг. Мы предлагаем нашим клиентам эксклюзивные банковские продукты и услуги, специальные скидки и индивидуальное обслуживание премиум-класса по особым условиям. Члены VIP Club могут воспользоваться рядом привилегий, включая обслуживание от «персонального банкира», целью которого является предоставление оперативных, качественных и максимально комфортных финансовых и нефинансовых услуг.

- Как можно вступить в клуб и какими привилегиями пользуются члены VIP Club

- Для вступления в клуб необходимо соответствовать установленным критериям, которые могут включать в себя как финансовые показатели, так и другие параметры. Членами VIP Club могут стать как местные, так и иностранные граждане с высоким уровнем дохода или которые передали в управление банку значительный капитал. Порог вхождения определяется внутренними правилами банка. Именно эти критерии позволяют членам клуба ощутить свою индивидуальность и гарантируют персонализированный подход к каждому. Кроме того, мы разработали специальные пакеты VIP Club, которые также позволяют стать членом клуба.

- Какие финансовые и нефинансовые услуги предоставляются клиентам в настоящее время?  

-  Для того, чтобы каждый член VIP Club мог ощутить свою индивидуальность, ему назначается персональный менеджер или «персональный банкир», доступный 24/7. Он информирует о новых продуктах и тарифах, консультирует по вопросам выгодных вложений и экономии времени, а также помогает с оформлением необходимых финансовых документов. Услуги для VIP-клиентов предоставляются мгновенно и без необходимости стоять в очередях. VIP-клиентам также доступны эксперты из различных областей, связанных с финансами и инвестициями, чьи знания и опыт позволяют давать авторитетные рекомендации. «Персональный банкир» выступает в роли личного помощника клиента, разрабатывая стратегии инвестирования, кредитования и накоплений в соответствии с его предпочтениями, планами и целями.
Наши клиенты, помимо традиционных банковских услуг и продуктов, таких как открытие и ведение текущих счетов, расчетно-кассовое обслуживание, предоставление премиальных банковских карт, операции с драгоценными металлами, аренда индивидуальных сейфов, депозитные услуги и кредитование, также получают услуги, направленные на повышение лояльности к банку и создание его стиля жизни. Это включает в себя оформление туристических пакетов для клиента и его семьи, получение визовой поддержки, организацию медицинского обслуживания, помощь в приобретении яхт и вертолетов, дорогих апартаментов, а также организацию образовательных программ для детей клиентов и консультации по инвестиционным инструментам.  Таким образом, члены VIP Club в лице своего «персонального банкира» получают консультанта, который способен помочь с решением как финансовых, так и нефинансовых вопросов.

- Как вы указали выше одним из основных идей концепции VIP Club  является инвестирование. Есть ли среди клиентов потенциальные инвесторы, которые пользуются данными привилегиями.
- Да, как уже упоминалось ранее, «персональный банкир» оказывает членам VIP Club услуги инвестиционного консультанта. В обязанности «персонального банкира» входит разработка стратегии и плана инвестирования, а также формирование инвестиционного портфеля VIP-клиента.  Мы сейчас сотрудничаем со всеми передовыми инвестиционными компаниями, действующими в Азербайджане и помогаем нашим клиентам осуществлять свои инвестиционные планы.  

- Гарантирует ли VIP Club конфиденциальность клиентам и насколько обеспечивается безопасность всех операций?  

- Конфиденциальность является одним из основных требований банковского дела. Для VIP-клиентов предоставляется персонализированное обслуживание, учитывающее их индивидуальные особенности, рисковый профиль, предпочтения и личные обстоятельства. Мы предлагаем индивидуальные решения для каждого клиента, а также обязуемся строго соблюдать принцип конфиденциальности. Это означает, что банк не делится информацией клиента без его разрешения, что способствует укреплению чувства безопасности у клиента. Меры конфиденциальности даже соблюдаются даже при приглашении клиента в наш офис.  Для защиты данных клиента используются самые современные технологии защиты.

- Каковы планы по расширению географии, клиентской базы клуба и привлечению новых клиентов в сегмент VIP?

- VIP Club, хотя и был запущен в пилотном режиме, в короткие сроки получил широкое распространение и вызвал большой интерес среди клиентов. В текущем году мы ожидаем значительного роста клиентской базы, поскольку количество наших партнеров, помогающих нам предоставлять клиентам финансовые и нефинансовые услуги, увеличивается каждый день. В этой связи мы работаем над созданием новых продуктов и услуг. Однако наша цель не просто увеличить количество клиентов; основная цель нашей стратегии и концепции заключается в предоставлении клиентам качественных VIP услуг.
Мы постоянно работам над с целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Это является нашей главной задачей.
Благодарю за интересную информацию. Желаю успехов в реализации планов и развитии VIP Club. С нетерпением ждем новых достижений вашего клуба.